VARIOPOSITIF EST CERTIFIE SCOREFACT

La qualité et la Satisfaction de nos clients au cœur de notre stratégie en 2017
 
Nous sommes très fiers d’avoir obtenu le label SCOREFACT 2016-2017, qui mesure l’essence même de notre projet d’entreprise : la satisfaction de nos clients. 
 
Notre démarche qualité a débuté en 2015, mais nos certificats (HighEnd Partner, Platinium et ISO10006), même attribués par des organismes externes, ne valident que des processus internes. À contrario, SCOREFACT est une procédure exigeante, qui nous renvoie la perception de nos clients. 60% de nos clients ont été interrogés en toute objectivité. Nous avons apprécié, et même été surpris par leur engagement à fournir des réponses précises et des remarques constructives. 
 
Lors du premier audit réalisé en janvier 2017, nos compétences et nos capacités à gérer des projets ont été reconnues, mais certains points ont, quant à eux été sanctionnés avec logique. 
Nous avons donc travaillé pendant 4 mois, sur la base des remarques faites par nos clients, sur la perception de notre projet et ainsi repensé notre organisation interne. 
 
Un nouvel audit réalisé en juin 2017, selon le même processus, nous a permis d’être Certifié Label EXPERT.
 
C’est une grande satisfaction et une grande fierté pour les équipes VARIOPOSITIF qui se sont investies. 
 
Mais le label n’est pas une fin en soi. L’important pour nous, c’est la démarche d’amélioration continue dans laquelle nous sommes engagés et dont l’efficience sera mesurée chaque année par SCOREFACT
 
Sur la base des recommandations faites lors de l’audit, mais aussi par le renforcement de l’écoute de nos clients, notre Directeur de la relation client et notre Responsable qualité ont pour mission de mener à bien cette politique avec l’ensemble de nos équipes.
 
Notre ambition est de viser le label Excellence en 2018.